Edith Cabot
Les conflits en entreprise : Comment mieux les comprendre et les transformer en levier de croissance
Les tensions au travail sont inévitables. Mais lorsqu’elles prennent trop de place, elles brisent l’harmonie d’une équipe, un peu comme dans une relation où la communication se détériore.
Et si on parlait « d’amour »… en entreprise ?
Février, c’est le mois de la Saint-Valentin, une période où l’on célèbre les relations, la compréhension et l’harmonie. Pourtant, dans bien des équipes, c’est tout l’inverse : les malentendus, les frustrations et les tensions peuvent créer des divisions profondes.
Dans cet article, vous découvrirez :
- Trois situations qui compliquent les tensions en entreprise
- Une méthode simple et rapide pour apaiser les conflits
- Un outil gratuit pour renforcer la reconnaissance et la synergie dans votre équipe
Parce qu’après tout, une équipe qui fonctionne bien, c’est comme une bonne relation : ça demande de l’écoute, du respect et un peu d’ajustement.
Quand une relation de travail se détériore…
Martin et Sophie étaient de bons collègues, mais avec le temps, leur collaboration s’est détériorée.
- Martin trouvait que Sophie mettait son nez dans ses dossiers.
- Sophie avait l’impression que Martin décidait sans la consulter.
- Leurs échanges sont devenus de plus en plus froids, puis carrément tendus.
Jusqu’au jour où tout a éclaté en pleine réunion.
« Si tu veux tout gérer tout seul, dis-le clairement ! » – Sophie, excédée.
« Si tu n’avais pas besoin de tout valider 50 fois, on avancerait plus vite ! » – Martin, tout aussi frustré.
L’équipe entière s’est figée. Ce qui aurait pu être une simple discussion est devenu un problème d’équipe.
Le vrai souci ? Ils ne s’étaient jamais posé pour clarifier leurs rôles et leurs attentes.
1. Trois comportements qui compliquent les conflits en entreprise
#1 Attendre que le problème se règle tout seul
Les tensions non exprimées s’accumulent, et au moindre déclencheur, elles explosent.
Comment éviter ça ?
- Aborder les irritants dès qu’ils apparaissent, dans un cadre neutre et bienveillant.
- Clarifier ce qui dérange réellement avant que ça prenne trop de place.
#2 Parler aux autres… mais pas à la personne concernée
Discuter du problème en coulisses crée des clans et aggrave la frustration.
Comment éviter ça ?
- Encourager les discussions directes et ouvertes.
- Créer un climat de confiance où chacun peut s’exprimer sans crainte.
#3 Vouloir avoir raison plutôt que chercher une solution
Chercher un coupable bloque toute résolution et crée encore plus de tensions.
Comment éviter ça ?
- Reformuler la situation en termes d’objectifs communs.
- Encourager l’écoute active plutôt que la confrontation.
2. Une méthode simple pour apaiser un conflit
Face à la situation tendue entre Martin et Sophie, leur gestionnaire a a mis en place une discussion encadrée.
Résultat : moins de tensions, une meilleure communication et un travail d’équipe plus fluide.
Étape 1 : Identifier la vraie source du problème
Plutôt que de les laisser s’accuser mutuellement, demandez:
« Qu’est-ce qui vous frustre vraiment dans cette situation ? »
- Martin a réalisé que Sophie voulait simplement plus de clarté dans la prise de décision.
- Sophie a compris que Martin ne cherchait pas à l’exclure, mais à aller plus vite.
Étape 2 : Définir des règles de collaboration claires
Ils ont convenu de :
- Faire un point rapide chaque lundi pour synchroniser leurs décisions.
- S’envoyer un résumé des grandes décisions pour éviter les malentendus.
Étape 3 : Valoriser les forces de chacun
Ils ont appris à mieux comprendre et apprécier leurs différences.
- Sophie a reconnu que la rapidité de Martin était un atout.
- Martin a admis que la rigueur de Sophie permettait d’éviter des erreurs.
Résultat : moins de tensions, une meilleure communication et un travail d’équipe plus fluide.
3. Comment préserver l’harmonie en équipe ?
Une meilleure communication et une culture de reconnaissance peuvent prévenir bien des tensions.
C’est exactement ce à quoi contribue mon guide gratuit « 6 astuces et outils pour la synergie de votre équipe ». Vous y trouverez :
- Des outils prêts à être imprimés et utilisés pour structurer la collaboration.
- Des instructions détaillées pour appliquer facilement ces conseils dans votre équipe.
Et plus encore !
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6 astuces et outils pour la synergie de votre équipe
4. Quand faire appel à une médiation ou un accompagnement ?
Parfois, malgré les efforts, les tensions sont trop ancrées pour se régler seules.
Si vous remarquez que :
- Les mêmes conflits reviennent sans cesse.
- Le climat de travail devient pesant.
- Les décisions sont bloquées par des tensions personnelles.
Il peut être temps d’avoir un regard externe.
En tant que médiatrice et accompagnante, j’aide les équipes à :
- Retrouver une communication fluide et respectueuse.
- Clarifier les rôles et éviter les conflits liés aux malentendus.
- Mettre en place un accompagnement, un service et/ou des outils concrets pour que l’équipe fonctionne mieux.
Vous traversez une situation de tension dans votre équipe ? Parlons-en.
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Les conflits sont inévitables, mais avec les bonnes méthodes, ils peuvent devenir une force pour mieux travailler ensemble.
Vous voulez améliorer la dynamique de votre équipe ?
Téléchargez mon guide ici :
6 astuces et outils pour la synergie de votre équipeVous sentez que la tension commence à prendre trop de place ?
Prenons un moment pour en discuter. Réservez votre appel ici :
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Si vous avez besoin d’accompagnement communiquer avec moi !
Au plaisir!
Edith Cabot, CRHA
Médiatrice accréditée
